Registro de Petición, Quejas, Reclamos y Sugerencias - Fertilizantes
Antes de diligenciar tu solicitud, ten en cuenta las siguientes definiciones y términos: Para brindarte una mejor atención, es importante identificar el tipo de requerimiento que deseas realizar según las siguientes clasificaciones:
Petición: Solicitud de información o tramite. No necesariamente tiene una connotación negativa.
Queja: Insatisfacción con el producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución (NTC ISO10002) Sin pretensión económica.
Reclamo: Insatisfacción con el producto o servicio con impacto económico o contractual potencial.
Sugerencia: Recomendación de mejora. Sin carga negativa.
Términos y Condiciones para la PQRS
- El tiempo de respuesta para cada reclamación es de tres (3) días hábiles desde el envío del acuse de recibo al cliente, siempre y cuando se cuente con toda la información necesaria para elaborar una respuesta debidamente documentada.
- El cliente recibirá el acuse automático después del radicado de la reclamación.
- En los casos en que CIAMSA requiera información extra para continuar el trámite de una reclamación, el cliente tendrá un plazo de 5 días calendario para el envío de esta, de lo contrario el reclamo será cancelado.
- En caso de no ser posible resolver o contestar la Queja, reclamo, sugerencia dentro del tiempo establecido, se informará al cliente antes del vencimiento.
- El tiempo máximo para aceptar una reclamación es un (1) mes a partir de la fecha de despacho del producto.
1. El tiempo de respuesta para cada reclamación es de tres (3) días hábiles desde el envío del acuse de recibo al cliente, siempre y cuando se cuente con toda la información necesaria para eleborar una respuesta debidamente documentada.
2. El cliente recibirá el acuse de recibo máximo un (1) día hábil despues del recibo de la reclamación.
3. En los casos en que CIAMSA requiera información extra para continuar el trámite de una reclamación, el cliente tendrá un plazo de 5 días calendario para el envío de la misma, de lo contrario el reclamo será cancelado.
4. En caso de no ser posible resolver o contestar la Queja, reclamo, sugerencia dentro del tiempo establecido, se informará al cliente antes del vencimiento.
5. El tiempo máximo para aceptar una reclamación es un (1) mes a partir de la fecha de despacho del producto.
6. En caso de contar con registro fílmico donde se evidencie la novedad por favor enviar adjunto, esto nos permitirá realizar un mejor seguimiento y así mejorar nuestro servicio.