FAQ
Aquí, encontrarás las respuestas a las preguntas frecuentes más consultadas sobre los servicios y productos de CIAMSA, así como todo lo referente a nuestra compañía.
Información general
¿Dónde están nuestras sedes de CIAMSA?
- CALI: AVENIDA 3 A NTE 56 N 32, CALI, VALLE
- YOTOCO: KM 112 VIA BUENAVENTURA-BUGA SEC MEDIACANOA
- CIA I (BODEGA 9A): TER MARITIMO DE BUENAVENTURA BG 9A
- CIA II: CL 7 A 18 A 78
¿Cómo puedo contactar a un representante técnico para obtener asesoramiento técnico o de ventas de fertilizantes?
Comunicarse al siguiente correo: contactofertilizantes@ciamsa.com
¿Cómo puedo proporcionar retroalimentación o sugerencias a CIAMSA sobre sus productos o servicios?
Por medio del módulo de PQRS.
¿Cómo puedo acceder a la sección de atención al cliente de CIAMSA?
Por medio del siguiente correo: servicioalcliente@ciamsa.com
¿Cómo puedo contactarme con CIAMSA?
General, por medio del siguiente correo: servicioalcliente@ciamsa.com
Depósito: Correo gerencia: jmcardenas@serdodex.com
Celular: 3176463655
Comercial Azúcar: 3160190107
Correo Azúcar: trader@ciamsa.com
Agrícola: contactofertilizantes@ciamsa.com
Fertilizantes Agrícolas
¿Qué tipo de fertilizantes tiene el portafolio de CIAMSA?
Simples, Mezclas estándar, mezclas físicas a la medida, complejos granulares y productos de innovación.
¿Por qué el Naxtrom es más eficiente que la urea?
Porque tiene dos Ingredientes activos (DCD y NBPT) que ejercen un triple bloqueo contra la perdida de nitrógeno, generando una eficiencia cercana al 98%.
¿Cuál es la dirección de la planta para Cargar?
Km 112 vía buenaventura-buga. Sector mediacanoa-Yotoco. (Centro logístico industrial del pacifico-Clip) Bodega CIAMSA.
¿Cuánto se demora la producción de una mezcla especial?
72 horas, pero el tiempo puede variar según las condiciones logísticas del momento.
¿Cuánto es lo mínimo para fabricar y preparar mezclas especiales de fertilizantes?
Ciamsa tiene una infraestructura de planta montada, desde 1.5 tn (30 sacos de 50 kg) en adelante.
¿Cuánto es el tiempo de entrega una vez realice mi pedido de fertilizante?
- Fertilizantes simples: 1 día hábil
- Mezclas especiales: 3 días hábiles
¿Dónde puedo encontrar los precios del portafolio de fertilizantes en CIAMSA?
Los precios vigentes los encuentras a través de cada representante técnico comercial de la zona, si aun no tiene uno asignado puede comunicarse con: contactofertilizantes@ciamsa.com
Operación Logística y Depósito
¿Cuál es la promesa de servicio para cargas que amparen más de 5 contenedores?
Son 6 días (2 días de traslado de contenedores llenos, 2 días de desembalaje y 2 días para devolución de los contenedores vacíos).
¿Qué Procedimiento se tiene implementado en la operación para el desembalaje y devolución de contenedores?
Se cuenta con una planeación diaria, donde se desembalan los contenedores que su fecha límite de devolución están próximos a vencer.
¿Qué capacidad de desembalaje tiene el depósito?
Entre 16 y 20 contenedores diarios.
¿Cuántas posiciones de estantería tiene la bodega?
2.958 posiciones de estantería para estibas e 1 x 1,2 m.
¿Qué capacidad de despacho de vehículos tiene la bodega?
Entre 2 y 25 vehículos diarios, alrededor de 750 tn.
¿Cuál es su esquema de seguridad?
Contamos con CCTV (Circuito cerrado de televisión), además, de seguridad física las 24 horas. A 100 metros de la bodega se encuentran las oficinas de la policía antinarcóticos. Los vehículos utilizados en el traslado de los contenedores cuentan con sistema de rastreo (GPS).
Exportación de Azúcar
¿Cuáles son las calidades de azúcar colombiana?
Azúcar crudo, azúcar blanco, azúcar blanco especial, azúcar refino, turbinados, pulverizados y orgánicos.
¿En qué tipo de presentaciones puedo exportar?
Se puede exportar en sacos de 1000 kg, 5 kg, 25 kg, 50 lb, y empaquetados en presentaciones desde 850 gr hasta 5 lb.
¿Cuáles son los requisitos para exportar azúcar?
Para poder realizar una exportación a través de CIAMSA debe estar creado como cliente en nuestro sistema, para lo cual debe suministrar la siguiente información:
- Formato creación clientes CIAMSA diligenciado.
- Documentación legal de la compañía, donde se evidencie ID de la compañía, razón social, teléfonos, dirección, representante legal.
- Estados Financieros recientes de los dos (2) últimos años (Balance P&G).
- Información del representante legal y documento de identificación.
- Una (1) referencia comercial.
- Una (1) referencia bancaria.
Una vez se encuentre creado como cliente en ciamsa, el área encargada le designara un comercial que le brindará soporte/acompañamiento en el proceso de exportación.
¿Con quién puedo cotizar azúcar para exportación?
Las cotizaciones de azúcar pueden solicitarse a través del correo electrónico trader@ciamsa.com
¿Cuál es tiempo mínimo para programar una exportación de azúcar, después se estar creado como cliente de CIAMSA?
Mínimo con 12 días a la llegada del buque por puerto de Buenaventura y por Cartagena 15 (sujeto a validación).
¿Cuántas toneladas de azúcar puedo exportar en un contenedor de 20' y 40'?
Máximo 26,5 tn.
