Registro de Petición, Quejas, Reclamos y Sugerencias - Logística
Antes de diligenciar tu solicitud, ten en cuenta las siguientes definiciones y términos: Para brindarte una mejor atención, es importante identificar el tipo de requerimiento que deseas realizar según las siguientes clasificaciones:
Petición: Solicitud de información o tramite. No necesariamente tiene una connotación negativa.
Queja: Insatisfacción con el producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución (NTC ISO10002) Sin pretensión económica.
Reclamo: Insatisfacción con el producto o servicio con impacto económico o contractual potencial.
Sugerencia: Recomendación de mejora. Sin carga negativa.
Términos y Condiciones para la PQRS
- El tiempo de respuesta para cada reclamación es de doce (12) días hábiles desde el envío del acuse de recibo al cliente, siempre y cuando se cuente con toda la información necesaria para elaborar una respuesta debidamente documentada.
- El cliente recibirá el acuse automático después del radicado de la reclamación.
- En los casos en que CIAMSA y/o Agencia de Aduanas CIAMSA requiera información extra para continuar el trámite de una reclamación, el cliente tendrá un plazo de 5 días calendario para el envío de la misma, de lo contrario el reclamo será cancelado.
- En caso de no ser posible resolver o contestar la Queja, reclamo, sugerencia dentro del tiempo establecido, se informará al cliente antes del vencimiento.
- El tiempo máximo para el recibo de una reclamación por parte de un Asociado de Negocio es de 45 días calendario después de la finalización del servicio de importación.
